Playa del Carmen, Mexico

Calidad en el servicio y Sustentabilidad

28 Oct

By: Consul

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Comúnmente, profesionales de la sustentabilidad se enfrentan a la dificultad de implementar los sistemas de gestión sostenible dentro de las empresas, y es que pareciera que la sustentabilidad estuviese peleada con el servicio a cliente, como si la empresa debiera escoger entre dar un servicio impecable o ser sustentable; no hay nada mas lejos de la realidad, pues como bien lo dijo Denise Hills, Superintendente de  Sostenibilidad y negocios inclusivos de Itaú Unibanco en Brasil, “Cualquier crecimiento alcanzado sin el cliente como foco no será sostenible «.

Seguro recuerdas la última vez que te comunicaste con el área de atención a clientes de alguna marca… ¿resolvieron todas tus dudas y necesidades? Recordemos que los consumidores aprecian cuando las empresas van un paso más allá y cumplen con sus expectativas de una manera adecuada; así, cuando una compañía se preocupa por sus clientes y lo demuestra, fortalece el vínculo de confianza que existe entre la marca y el consumidor y hoy en día, los clientes esperan también que las empresas se preocupen por su impacto en el ambiente y la sociedad, es por tal, la habilidad de atender todas las necesidades del cliente y el resto de sus grupos de interés, la clave para la verdadera sostenibilidad de las empresas. Tal y como Charles Koch escribió en su libro “Good profit”, “El Papel de las empresas es ofrecer productos y servicios que faciliten la vida de las personas, utilizando menos recursos, actuando de manera legal y con integridad”
En resumen, una empresa es verdaderamente sustentable cuando toma en cuenta de manera coordinada y consistente los impactos en los planos económico, social y ambiental, y aunque es verdad que la optimización de procesos e insumos, el impacto ambiental de sus actividades, el impacto social, político y económico que produce su actividad son importantes en el momento de enfrentar el reto de sustentabilidad, también es prioridad la calidad de sus productos o servicios y la atención a sus clientes. En breve, los empresarios no deben mirar la sustentabilidad como un requisito sino como una herramienta importantísima para brindar mejores servicios a sus clientes y crear negocios más sólidos y redituables.